News & Topicsお知らせ

いつもホテルヒラリーズ赤坂をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、弊社が使用する予約管理システム「手間いらず」において、
お客様の個人情報が外部に漏洩した可能性があることが判明いたしました。
多大なるご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。

現時点で確認されている範囲では、以下の条件すべてに該当する予約の一部について、予約者様に不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。

・予約日：2026年9月21日までに成立した予約
・宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約

お客様におかれましては、弊社や宿泊施設を名乗る不審な連絡（メールやSMS等）を受信された際、
次の点に十分ご注意いただくようお願いいたします。

【ご注意いただきたい事項】

・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容を確認する場合は、予約された宿泊施設または宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる

万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
なお、本事象の原因となったシステムではクレジットカード情報を取り扱っておらず、保有しておりません。

本件に関するお問い合わせは、以下の窓口へご連絡ください。
手間いらず株式会社
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
担当部署：緊急対応デスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com

お客様に多大なるご不安をおかけしますことを、重ねてお詫び申し上げます。
 

ホテルヒラリーズ赤坂

 

Dear Valued Guest,

Thank you for choosing Hotel Hillarys Akasaka.

We are writing to inform you of an important security matter concerning the reservation management system “TEMAIRAZU,” which is used by our hotel.

It has been confirmed that unauthorized access occurred within the TEMAIRAZU system, and as a result, some guest information may have been accessed or obtained by an unauthorized third party.

We sincerely apologize for the concern and inconvenience this may cause.

At this time, suspicious messages have been reported in connection with some reservations that meet both of the following conditions:

• Reservations made on or before September 21, 2026

• Reservations with a stay date on or after September 21, 2026

These suspicious messages may impersonate our hotel or other reservation-related services and may be sent via WhatsApp, email, SMS, or other messaging services.

For your safety, please take the following precautions:

• Do not click on any URLs or links contained in suspicious messages.

• Do not enter your credit card details or personal information.

• Do not reply to suspicious messages.

• Do not make any payments or money transfers requested through such messages.

• If you wish to confirm your reservation details, please contact the hotel directly or use the official customer service channel of the booking website through which you made your reservation.

If you have already entered your credit card information on a suspicious website, please contact your credit card company immediately.

Please note that the TEMAIRAZU system involved in this incident does not process or store guests’ credit card information.

For further information regarding this incident, please contact:

TEMAIRAZU, Inc.
Emergency Response Desk
Email: helpdesk@temairazu.com
Official Notice:
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update

We sincerely apologize again for any concern or inconvenience this incident may cause and appreciate your understanding and cooperation.

Sincerely,

Hotel Hillarys Akasaka